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Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration. Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, contacter le support à l'adresse au bas de cette page en prenant soin de fournir le n° UDID de votre appareil.
On trouve ce n° de 40 caractères avec iTunes, dans l'onglet d'informations sur l'appareil, en cliquant sur le n° de série. Même si on ne peut pas le sélectionner, on peut le copier via le menu Édition.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Sous Windows, le dossier est C:\\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
Message ci-desssus déplacé ici depuis une autre rubrique car il est symptomatique du problème.
Réponse donnée par mail à Sabine.
bonjour,
j'ai acheté hier la licence par l'intermédiaire de Paypal sur mon adresse Gmail, comment dois je faire pour valider la licence sur mon Iphone sachant que le mon compte Itunes est sur une autre adresse mail (mac).
merci de votre aide
@Co-1288518567
Votre message me laisse bien perplexe. À ma connaissance il n'y a pas possibilité d'utiliser un compte Paypal via iTunes sur le Store français. De toute façon si -et quand- ce sera le cas, cela ne changerait rien à la procédure d'activation, la phase d'achat étant transparente pour iPhiGéNie.
N'auriez vous pas payé une licence chez une application concurrente qui, en effet, vend en direct des licences par Paypal (ce qui est en principe proscrit par Apple pour les applications iOS) ? Si c'est le cas il n'est bien sûr pas possible d'activer cette licence sur iPhiGéNie.
Impossible d'acheter VMAX
J'ai chargé la licence d'essai.
Sous iPhiGéNie :
- ajouter/renouveler, message furtif :"achats applestore désactivé"
- puis écran licence, je clique sur modules applicatifs/iPhiGéNie Vmax message " les achats depuis une appli ne sont pas autorisés",
- puis 2ème message :"Serveur Appstore...connexion à Itunes Store impossible"
Connexion directe à Applestore ou Itunes à priori OK. (je me suis déconnecté et reconnecté)
J'ai essayé de fermer/redémarrer l'iphone...de suivre les procédures proposées sur le site...
Que faire, je suis très impatient la visualisation de la carte des différents me niveaux, sans possibilité de trace me frustre
Merci.
@anonyme-1290207032
Le cas des « achats désactivés » est traité en fin de cette page du manuel.
bonjour
après 1 mois d'utilisation des cartes gratuitement, je voudrais m'abonner au service pour 13.99 euros , mais lorsque je tente de le faire par la procédure normale de iPhone dans l'app iPhiGéNie , j'ai la réponse suivante : "le serveur App Store a retourné l'erreur suivante:0 Connexion à Itunes Store impossible, il est possible que la page d'achat ne reflète pas l'état réel de votre compte .Dans ce cas n'effectuez aucun achat et contactez : support@iphigenie.com."
Pourtant je n'ai aucun pb pour telecharger les apps de l'Appstore.
Merci de votre reponse
Cordialement
Alain
Cette erreur, renvoyée par le système iOS, est surement liée à une surcharge du serveur d'achat (qui est différent de celui de téléchargement), ou bien à un problème de transaction en cas d'essai multiples en défaut. Pour éliminer ce dernier cas, essayez de stopper complètement iPhiGéNie et de la relancer.
Sous iOS 4, pour arrêter completement une application, appliquer la procédure suivante :
Après application de votre procédure, j'ai toujours le même message, je vais réessayer dans la semaine pour voir si c'est un pb de surcharge du serveur, je vous tiens au courant
Bien à vous
Alain
Une surcharge du serveur ne peut être que très passagère. Aujourd'hui même, plusieurs utilisateurs ont pu acheter une licence. Ce n'est donc pas un problème global.
J'ai tout essayé Rien y fait. Dommage cette app etait vraiment sympa ! !
Cordialement
Alain
re-bonjour
Le service maintenance d'Apple me dit que le pb vient de l'appication et non du serveur ou de mon iphone.Ne serait-il pas possible d'annuler mes achats (Vmax)et de remettre tout à zero?.
Je serais disposé à réacheter l'appli Vmax si necessaire.
petite info : quand j'ai essayé d'acheter la licence ( le 18/12/2010), la date d'expiration des cartes gratuites etait depassée d'un jour (17/12/2010)peut etre la cause du pb ?
Merci de votre reponse.
Alain
Beaucoup d'utilisateurs achètent la licence après la péremption de celle d'essai. Ce n'est donc pas le problème.
La réponse d'Apple ne me surprend pas. Cependant, le code qui affiche ce message est lié à un retour en erreur de la procédure d'achat gérée par le système. Nous sommes donc sur un os. Merci de me communiquer (pas sur le forum, mais à l'adresse de support) votre n° UDID (40 caractères accessible par iTunes en cliquant sur le n° de série) afin que je vérifie les traces sur le serveur de licence.
P.S. Merci de vérifier qu'il n'y a pas un problème avec les « achats désactivés », comme pour l'utilisateur précédent de ce fil. Voir à la fin de cet article.
bonjour ma periode d essaie terminer j avais charger auparavant vmax as 4euro99 alors je ne comprend pas que je n aie pas d image mais seulement un point alors que vmax est pour un an de plus je suis aller chez un concurrent geolives est les cartes sur geoportail aussi un point alors que j aie acheter un abonnement prenium j aie ecris sur appstore pour signaler se probleme car sa frole l escroquerie et de plus appstore refuse carte de crdit etrangere merci appstore alors je vais m appreter as deposer une plainte pour des applications fantaisistes avec des bug je fais parti d une association de consommateur et je pense que les aplications payantes le consommateur doit etre comnbler pour ma part devant de nombreux avis negatives de certaines applications appstore devraient les enlever car ils ne merite pas d etre telecharger as vous de vous arranger avec appstores pour me recrediter merci d avance pour votre agumentation dans les plus brefs delais autrechose si vmax as eteait telecharger sa serais normal qui soit deduit de l abonnement et non faire payer un abonnement au plus fort le module prenium coute 1euro59 sur geolives pour un an je vais creer un site pour les recours judiciaires pour les applications payantes dont les aplications sont defectueuses car on n es pas des vaches as lait il y as dejas l etat qui nous ponctionne
Énnième rappel :
La nature des deux achats est clairement précisée, tant sur l'AppStore que dans la FAQ de ce site.
Les demandes de remboursement sont à adresser à Apple avec une raison valable.
Si vous créez un site web, pensez à le rendre lisible, compréhensible et raisonnablement argumenté.
bonsoir je suis pret as acheter la licence mais appstore n accepte pas ma carte de credit car elle es etrangere alors comment payer la licence dans ce cas la merci de me le dire estce que geolives et iPhiGéNie sont pareil car j aie payer une licence sans probleme de carte de credit pour ce qui s agit du remboursement appstore fait le mort mais pas pour bien longtemps car j aie deposer une plainte au procureur et la plainte es recevable d apres le parquet car il y as bien escroquerie pour un service non rendu j aie une association de consommateur qui m epaule pour le moment je n achete plus rien sur applstore quand on veux l exclusivite on n assume un service irreprochable
Il est vraiment difficile de comprendre ce que vous avez acheté, à qui et avec quel moyen de paiement ; ainsi que ce que vous voulez vous faire rembourser et pour acheter quoi et à qui.
Si votre carte bancaire est refusée par l'AppStore, vous pouvez vous rendre sur le Store du pays où est émis votre carte. Dans ce cas il faut supprimer iPhiGéNie et la recharger sur le même store du pays en question.
Geolives est une société concurrente. Ils ont les mêmes contrats qu'iPhiGéNie avec Apple et l'iGN. Je ne peut rien dire sur leur produits et modes de paiement.
Bonjour,
J'ai le même problème que pompom1110 (sauf que je n'ai pas acheté Vmax), j'ai désinstallé l'application, réinstallé, rien n'y fait.
@timjobar
Comme l'article de manuel au début le précise, si un problème de licence persiste envoyer votre UDID à l'adresse de support, en précisant quel problème vous rencontrez à quel étape.
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